冯慧停顿了一下,环视四周,然后说:“就在上周,我运用这个技巧成功地说服了一位犹豫不决的顾客,达成了一笔大额订单。这个月,我的销售业绩提升了30%。”
会场里响起了一阵惊讶的议论声。
冯慧转向成瑜,真诚地说:“成总监,谢谢您的指导。我相信,只要我们用心学习,一定能从这次培训中获益良多。”
成瑜感激地向冯慧点点头,然后转向全场:“谢谢冯慧的分享。我想说的是,这次培训的目的不是为了证明谁比谁厉害,而是希望我们能够互相学习,共同进步。”
她的话语诚恳而有力,会场的气氛明显缓和了下来。
那些原本不服气的柜姐们,脸上的表情也从怀疑变成了若有所思。
成瑜继续说道:“接下来,我们就正式开始今天的课程。首先,我想和大家探讨一下,在面对不同类型的顾客时,我们应该如何调整自己的销售策略…”
随着成瑜开始讲解,会场渐渐安静下来。
柜姐们开始认真听讲,有的人还拿出笔记本记录要点。
原本怀疑的声音逐渐消失,取而代之的是专注和思考的表情。
课间休息时,几个原本对成瑜有疑虑的柜姐凑到了冯慧身边。
"冯慧,你刚才说的是真的吗?"一个柜姐好奇地问。
冯慧点点头:“千真万确。其实成总监给的建议很实用,只是我们以前没有想到罢了。”
下午,随着成瑜最后一句"今天的课程到此结束,大家辛苦了",会议厅里响起了热烈的掌声。
柜姐们脸上洋溢着满足和兴奋的笑容,有些人还在低声讨论着今天学到的内容。
成瑜微笑着走下讲台,立刻就被一群柜姐围住了。
"成总监,今天的课真是太棒了!"一个戴眼镜的年轻柜姐兴奋地说道,
“特别是您讲的那个处理顾客投诉的技巧,我觉得特别实用。”
成瑜温和地点点头:“很高兴你觉得有帮助。记住,理论和实践要结合,回去后可以多加练习。”
另一位年长些的柜姐也走上前来,脸上带着歉意的表情:“成总监,我为早上质疑您的话道歉。您的课程确实很有见地,让我学到了很多。”
成瑜笑着拍了拍她的肩膀:“没关系,提出质疑是好事。这说明你们都很认真负责。”
冯慧站在一旁,脸上洋溢着自豪的笑容。
成瑜走到她身边,低声说:“谢谢你今天的帮助。”
冯慧摇摇头:“我只是说了实话而已。成总监,您的课真的很棒。”
成瑜笑了笑,转向其他人:“好了,大家回去好好休息,明天我们继续。”
随着柜姐们陆续离开,会议厅慢慢安静下来。
成瑜长舒一口气,脸上露出疲惫但满足的笑容。
接下来的几天,培训继续进行,每天的内容都不尽相同,但同样精彩。
第二天,成瑜带领大家进行角色扮演,模拟各种销售场景。
柜姐们分成小组,轮流扮演顾客和销售员。
"记住,要真诚地倾听顾客的需求。"成瑜在会场中走动,观察每个小组的表现。
“不要急于推销,要先理解顾客想要什么。”
一个小组正在模拟处理一个挑剔的顾客。
扮演顾客的柜姐故意刁难:“这个款式我不喜欢,那个颜色又不适合我,你们有什么好推荐的吗?”
扮演销售员的柜姐有些慌乱,不知如何应对。
成瑜走过去,轻声提醒:“试着引导顾客说出她的具体需求。问问她平时喜欢什么风格,有什么场合需要用到这件衣服。”
得到提示的柜姐恍然大悟,很快就找到了突破口,成功地为"顾客"推荐了合适的商品。
第三天的课程在如何提高客户满意度。
成瑜在白板上写下"用心倾听"、“及时反馈”、"跟进服务"等关键词。
"满意的客户才是回头客,要记住,我们的目标不仅是完成一次销售,更是要建立长期的客户关系。”
一位柜姐举手提问:“成总监,如果遇到特别难缠的顾客,我们该怎么办?”
成瑜微笑着回答:“好问题。首先,要保持冷静和专业。其次,试着站在顾客的角度思考问题。”
“最后,如果实在无法满足顾客的要求,也要礼貌地解释原因,并提供其他可能的解决方案。”
第四天,成瑜带来了一些销售数据分析的内容。
虽然有些柜姐一开始觉得有点枯燥,但很快就被成瑜生动的讲解吸引住了。
"看这个图表,这显示了不同时段的销售情况。你们觉得,为什么周末的销量会比工作日高这么多?”
柜姐们热烈讨论起来,纷纷发表自己的看法。
成瑜耐心地听取每个人的意见,并给予恰当的点评。
"数据分析可以帮助我们更好地了解顾客的购买习惯,这样我们就能更有针对性地安排工作,提高销售效率。”
到了培训的最后一天,成瑜组织了一个小型的结业仪式。
每个柜姐都上台分享了自己在这几天培训中的收获和感悟。
当所有人都发言完毕,成瑜站在讲台上,环视着眼前这群充满热情的柜姐们。
"各位,这几天的培训只是一个开始。真正的挑战在于如何把我们学到的知识运用到实际工作中去。”
“我相信,只要我们齐心协力,不断学习和进步,一定能创造出更好的业绩。”
……
清晨的阳光透过窗帘的缝隙洒进房间,成瑜睁开眼睛,伸了个懒腰。
她看了眼床头的闹钟,才刚过六点。
尽管培训已经结束,但她依然保持着早起的习惯。
成瑜起床后,先是简单地洗漱了一下。
她站在镜子前,仔细地梳理着自己的长发,脸上带着微笑。
“终于可以回家了,不知道江肆景这些天过得怎么样。”她轻声自语道。
想到江肆景,成瑜的脸上不自觉地浮现出一抹温柔的笑意。
首先,她将衣柜里的衣服一件件叠好,整齐地放入行李箱。
每一件衣服都被她细心地折叠,就像是在对待珍贵的宝物。
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