陆岁岁点了点头,她面上始终带着微笑,看不出来对米絮的回答是满意还是不满意。
“还有吗?”
“当时旅客的情绪很激动,但那谁的态度更恶劣,如果是我的话,会先将旅客请到会客室,私下跟旅客沟通,商量如何赔偿,而不是将责任推卸给旅客,责怪对方没有早一点过来登机口排队。”
她边说,陆岁岁边在纸上做笔记。
见她停下来,陆岁岁抬头看她,“还有吗?”
米絮摇了摇头,“没有了,我能想到的就这些。”
陆岁岁看向其他人:“你们呢,还有没有别的不一样的想法?”
其他人摇了摇头。
陆岁岁低头看了眼自己记事本上写的东西,淡笑着看着众人:“你们都看了公关部后面发的道歉信吗?”
众人点了点头,心说能不看吗?
那段时间出门遇着小区里的大爷大妈,都不敢说自己在凤凰航空工作,就怕被他们指着鼻子骂。
“公关部的公告发的太官方了,我倒是觉得米絮说的办法,大家可以参考一下。”
“首先安抚旅客的情绪,尽量不要让一位旅客的问题影响到其他旅客。”
“安抚好旅客的情绪后,再从旅客的角度出发,提出补偿办法或赔偿,当然,在进行沟通时,不能独自一人。”
陆岁岁拿着手里的钢笔在桌上点了点,“这样一旦对方反咬你一口的时候,你还能有个证人,替你证明你的整个工作过程,没有任何违规行为。”
她这话说完,会议室里又是沉默。
看来这些人都吃过亏。
“岁岁姐。”一个空少突然开口。
陆岁岁看他,“请说。”
“就是,咱们能不能向后勤部申请一批设备?”空少比划了一下,“现在好多视频博主都在用一种随身迷你相机,可以随时记录发生的事情。”
陆岁岁听了他的形容,忍不住笑了声:“我们没有申请执法记录仪的权限,我知道你想说什么。”
那空少不好意思的笑了笑,“我没别的意思,就是有人拍视频发到网上的时候喜欢掐头去尾,故意激化矛盾。我们当时在处理问题,肯定不能也举着手机拍视频,那样只会更吃亏。”
“未知全貌不予置评这句话说的人多,但真正做到的又有几个?而且这话又何尝不是一种冷漠的表现?”
“虽然我们作为空乘的职责是为旅客服务,但在工作中,我们也要尽量保护好自己的生命安全。”
陆岁岁说完,合上笔记本,“希望大家能从已经发生的事情中吸取经验教训,不断的提升自己,在工作中更进一步。
我不要求各位把公司当成自己家,但有句广告词说的对,它好,我也好。”
她说完,底下有笑声。
陆岁岁起身准备离开,“今天就到这,我们明天见。”
说完,她率先拉开会议室的门离开。
会议室里的空乘看她真的离开,凑在一起嘀咕起来。
“有点飒,喜欢,可惜英年早婚。”
“那你可省省吧,隔壁陈总和副机长她都看不上,能看得上你?”
“背后莫说人,这姐有点邪门。”
……
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